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用户体验地图

用户体验地图可以帮助你发现既有产品(或服务)的痛点和机会点,对体验旅程进行优化,以使产品更符合用户的需求、提升产品体验,甚至提升用户量和销售增长。

用户体验地图插图1

什么是用户体验地图

用户体验地图是一种可视化工具,它让使用者从用户的角度出发,用一种讲故事的方式,帮我们了解用户在使用产品时的体验,发现产品问题,并更好地优化产品。

用户体验地图插图2  AIUX

以创新思维方法,为企业数字化增长带来更好创新价值。

如何使用用户体验地图

STEP 1:明确“用户是谁”。列举关键角色,并定位其特征。

STEP 2:明确“故事梗概”。简要描述故事并阐述最终目的。

STEP 3:填写用户体验地图,从大流程拆解至用户具体行为、找到痛点,并结合分析因子思考机会点与可能得解决手段。

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